Hướng dẫn các bước đầu tiên kết nối chatbot trên Fanpage

Việc kết nối chatbot cho Fanpage sẽ giúp giảm tải lượng công việc mà một người quản trị viên phải làm hàng ngày. Nó sẽ giúp bạn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất mà vẫn đảm bảo giải quyết được phần lớn các vấn đề của khách hàng.

Xây dựng Chatbox – quản lý tin nhắn Facebook tự động hiệu quả.

Ở phần này, mình sẽ hướng dẫn bạn đọc cách đăng ký, giới thiệu, cách cài đặt câu trả lời tự động.

1. Đăng ký/kết nối tài khoản sử dụng chatbot ở ManyChat

Để tạo ra một chatbot với ManyChat, đầu tiên bạn cần đăng ký tài khoản ManyChat ở đây: https://manychat.com

Chọn Sign in With Facebook

2. Tổng quan giao diện quản lý của ManyChat

Dashboard: Biểu đồ về tình trạng đăng ký/kết nối với Fanpage qua chatbot

• Active Subscribers
• Net Subscribers
• Subscribers and Unsubscribers

Audience: Phần thông tin về khách hàng

Nguyên lý của Chatbot là sẽ chăm sóc khách hàng từng inbox với bạn (audience), vậy nên hãy TĂNG lượng AUDIENCE của bạn CÀNG NHIỀU CÀNG TỐT để tăng số lượng khách hàng trong nằm phễu chăm sóc tự động của bot.

Live Chat: Xem cửa sổ đang chát, xem lại lịch sử nói chuyện với Khách hàng.

Ở bước này, nếu Bạn, đội CSKH của Bạn theo dõi, nếu cần có thể trực tiếp can thiệp vào ChatBot để nói chuyện trực tiếp với Khách hàng (khi việc trả lời tự động chưa đáp ứng được yêu cầu của khách thì Bạn cần can thiệp để giải thích, tư vấn, giúp khách hàng dễ nhận biết và tăng khả năng mua hàng)

Growth Tools:

Công cụ tạo liên kết trên website cho phép khách hàng xem website có thể chat với fanpage qua web.

Hãy dụng những tools này để tăng khách hàng inbox (audience) cho Fanpage của bạn.

Engage:

• Broadcasts: Nhắn tin cho toàn bộ khách hàng đã đăng ký (audience) Fanpage qua ChatBot
• Autoposting: tự động đăng bài.
• Automation: Cấu hình tự động cho Chatbot
• Main Menu: thiết lập menu trong cửa sổ chat Message
• Default Reply: Câu trả lời mặc định khi Khách hàng hỏi bất kỳ câu gì, mỗi ngày (trong vòng 24h) chỉ xuất hiện 1 lần khi khách hàng hỏi. Sau 24h Khách hàng đó hỏi lại thì thông điệp trả lời này mới xuất hiện trở lại. Fullname, FirstName … cá nhân hóa câu trả lời tới Khách hàng đang hỏi đó.
• Welcome Message: câu chào mừng khi Khách hàng lần đầu kết nối với Fanpage qua Message (Khách hàng bấm chọn Bắt đầu – chi tiết sẽ nói phần dưới)
• Keywords: định nghĩa Từ khóa sẽ được Chatbot nhận dạng và trả lời tự động theo các nội dung đã soạn trước để trả lời khách hàng.
• Sequences: Thiết lập lịch nhắn tin tới Khách hàng theo một lịch trình được Bạn cài đặt trước (VD: ngày 1 nhắn tin với nội dung A, tiếp đó 1 ngày sau sẽ nhắn tin với nội dung B… nhằm kết nối, quảng bá sản phẩm, tạo quan hệ với Khách hàng theo chiến lược do Bạn xây dựng )

Flow: Xem và quản lý toàn bộ nội dung bạn đã tạo trong manychat.

Content: xem, quản lý toàn bộ các nội dung Bạn đã tạo trong ManyChat

Setting: các cài đặt chung cho ManyChat

Template: Các mẫu chiến dịch có sẵn (phải trả phí để sử dụng)

3. Các thành phần tạo nên nội dung Chatbot

Trả lời Khách hàng Để đạt hiệu quả cao, hấp dẫn, thuyết phục, lôi kéo được Khách hàng trở thành Người mua hàng, ManyChat có nhiều lựa chọn trong việc gửi thông điệp của Bạn tới họ qua Chat với nhiều cấu trúc đa dạng và Bạn có khả năng tự bố trí, tùy biến phù hợp với ý định thuyết phục được Khách hàng tốt nhất. Cấu trúc và những thành phần gửi tin nhắn của chatbot:

Text: Bạn có thể chèn vào tin nhắn của Chatbot

Image: Bạn có thể chèn ảnh vào tin nhắn của Chatbot

Card: Bạn có thể chèn cả Link, Text, Ảnh trong card này

Gallery: Bạn có thể chèn một bộ sưu tập ảnh hoặc card vào trong tin nhắn của Chatbot

List: Bạn có thể chèn một list danh sách card vào trong tin nhắn của Chatbot

Audio: Bạn có thể đính kèm file âm thanh

Video: Bạn có thể chèn video

File: Bạn có thể đính kèm một file tài liệu vào tin nhắn của Chatbot

Delay: Thời gian typing (để cho giống như là người thật chat)

User input: cho phép bạn thu thập thông tin từ người đăng ký của mình bằng xác thực định dạng dữ liệu khi nhập tại chỗ cho một số loại đầu vào.

Chatbox Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng qua tin nhắn.

4. Cài đặt câu trả lời tự động cho Fanpage của bạn

4.1 Thiết lập lời chào mừng tự động cho Chatbot

Lời chào mừng (greeting text) không chỉ giúp bắt đầu cuộc hội thoại khi khách hàng tiếp cận với Fanpage của bạn, mà còn có thể giúp bạn giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ hoặc những ưu đãi của doanh nghiệp hiện thời. Để tạo lời chào mừng, các bạn vào phần Settings, click vào chức năng chỉnh sửa Greeting text hay còn gọi là lời chào mừng. Khi click vào Preview sẽ hiển thị demo để bạn thấy inbox của bạn với khách hàng sẽ như thế nào.

Chọn Setting > Greeting text để chỉnh sửa lời chào mừng tự động

Bạn có thay đổi lời chào sao cho phù hợp để khách hàng nhớ đến bạn hay sảm phẩm/dịch vụ của bạn tốt hơn. Đừng quên click Save. Vậy là màn hình tin nhắn của bạn đã thay bằng lời chào mừng đã thiết lập.

4.2 Tin nhắn trả lời Mặc định (Default Reply):

tương tự như welcome message nhưng nó xuất hiện để trả lời khách hàng ở lần họ nhập (inbox) lần đầu tiên khi Chat. Khách hàng nhập nội dung hỏi bất kỳ, Default Reply sẽ tự động trả lời lại.

4.3 Thêm chức năng cho lời chào mừng tự động của Chatbot

Ngoài ra, bạn cũng có thể chào khách hàng bằng một tin nhắn tự động với rất nhiều các chức năng thú vị khác. Các bạn vào phần Automation, chọn Welcome messages. Để soạn tin nhắn chào mừng khách hàng khi khách hàng muốn nhắn tin hỏi về sản phẩm/dịch vụ, đặt hàng… , các bạn gõ vào ô trống. Phía bên trái sẽ có một màn hình mẫu để bạn nhìn thấy được chatbot sẽ tương tác với khách hàng thế nào:

Chọn Automation > Welcome message

Thêm các nút bấm để khách hàng tương tác trực tiếp với bạn qua Chatbot

Các bạn có thể thêm các bút bấm để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với bạn. Ví dụ bạn muốn khách hàng gọi đến số hotline của bạn, bạn chọn Call number và điền số hotline/ số điện thoại bạn hướng khách hàng liên hệ. Để điều hướng khách hàng đến các địa chỉ khác như website hoặc landing page, chọn Open Website và điền địa chỉ website/landing page của bạn vào.

Hoặc bạn có thể thêm các câu trả lời tự động khác vào lời chào mừng khách hàng như thông tin ưu đãi, sản phẩm được ưa chuộng – những thông tin mà bạn muốn mang đến cho khách hàng. Chú ý rằng màu đỏ hiện lên nghĩa là các kí tự đã vượt quá số lượng cho phép.

Ở dưới tin nhắn chào mừng, bạn cũng có thể đính kèm ảnh hoặc video, thậm chí cả file sản phẩm/dịch vụ để khách hàng có thể tham khảo thêm. Giữa các tin nhắn các bạn có thểm các đoạn ngừng để tương tác được tự nhiên hơn và để khách hàng có thời gian đọc/xem các sản phẩm dịch vụ của bạn. Các bạn có thể thay đổi, sắp xếp xóa các đoạn tùy theo ý thích.

Giữa các tin nhắn, bạn có thể thêm các đoạn ngừng để khách hàng tương tác tốt hơn. Chọn Delay time setup thời gian khoảng 3 – 5 giây để bot typing.

Như vậy, bạn đã hoàn thành xong bước đầu xây dựng chatbox. Chúc các bạn thành công

Nguồn: nhanh.vn

Bài viết liên quan

• 5 bước tạo Fanpage đúng chuẩn dành cho doanh nghiệp
• Cẩm nang xây dựng Fanpage hiệu quả dành cho người mới
• Cập nhật cách đặt lịch đăng bài lên Fanpage với giao diện mới của Facebook

Để chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh trực tuyến thật tốt, doanh nghiệp có thể liên hệ chuyên viên tư vấn SEO và chăm sóc website của WEBSITE84.com đã hỗ trợ thông tin và triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả.

WEBSITE84.com cung cấp dịch vụ quản trị web và chăm sóc web với nguyên lý xây dựng riêng nhằm TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI MUA HÀNG cho doanh nghiệp từ năm 2007.

Công ty chăm sóc web Việt Nam

✅ Điện thoại: 028 6292 1313

✅ Email: support@website84.com